Guten Morgen,
unsere Gehaltszahlungen werden aus dem Lohnprogramm über Schnittstelle nach Yuneo eingespielt. Früher konnten wir die über "Zahlungen/Viewchanger Zahlungsaufträge extern" freigeben. Voraussetzung war, dass wir VOR dem Öffnen der "Zahlungsaufträge extern" den USB-Stick mit dem EBICS Schlüssel einstecken.
Nun mussten wir auf die BK01 Secure App umstellen. Wenn ich nun die "Zahlungsaufträge extern" öffne erscheint folgende Fehlermeldung (vermutlich weil Yuneo nach dem EBICS-Schlüssel auf dem USB-Stick sucht - denn defekt ist die EBICS-Datei nicht und freigeschaltet bin ich auch, denn andere Zahlungen funktionieren ja)
Die Aareal Bank fühlt sich nicht zuständig, Aareon antwortet seit gestern nicht auf das Ticket, telefonisch ist niemand zu erreichen und bei der "First Financial" funktioniert weder Telefon noch E-Mail...
Daher hoffe ich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Vielleicht hatte jemand von Ihnen das Problem auch schonmal und kann mir eine Lösung nennen.
Danke vorab und viele Grüße
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Wir hatten ein ähnliches Problem letzten Monat mit Gehaltszahlung. Wir haben uns über Hochladen der Zahlungsdatei im BK01-Portal der Aarel-Bank geholfen. Ist aber keine Dauerlösung, weil man dort z.B. kein Ausführungsdatum ändern kann.
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Guten Tag Herr Kauffmann,
die BK01-Secure-App ist seit fast 3 Jahren produktiv im Einsatz, so dass ein genereller Fehler mehr oder weniger ausgeschlossen werden konnte. Ihr Ticket wurde 30 Minuten nach der Erfassung bearbeitet und in der Tat arbeiteten wir gemeinsam mit der Aareal Bank und der FirstFinancial mit der erforderlichen Priorität an einer Lösung.
Wenn ein Fehler nicht generell nachstellbar ist, ist die Suche nach dem Auslöser manchmal etwas aufwändiger.
Wie sich inzwischen herausgestellt hat, schlug das Signieren aufgrund eines veralteten Tokens in Ihrem Browser fehl und sie konnten die Zahlungsfreigabe im Unternehmen nach Löschen der veralteten Daten aus dem Browser-Cache zwischenzeitlich durchführen.
Die entsprechende Erkenntnis werden wir in unser HelpCenter übernehmen.0 -
Hallo Herr Schäfer, wenn das Löschen der Daten aus dem Browser Cache nicht funktioniert, können Sie es auch mit einem anderen Browser versuchen. Das hat bei uns geholfen.
Danke für die Unterstützung!
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