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 FAQ 

Sie haben eine Anfrage eingereicht und möchten diese selbst als gelöst markieren?

Eine Anfrage kann vom Kunden geschlossen werden, wenn sie im Status Wartet auf Ihre Antwort steht.

Da dieser Ticketstatus eine Kundenreaktion abfragt, ist es hier möglich die Anfrage im Service-Portal auf gelöst zu setzen.

Es ist möglich das Ticket ohne Kommentar auf gelöst zu setzen.

Das Ticket kann aber auch mit einer Antwort an den Kundensupport als gelöst markiert werden.

Berechtigt eine Anfrage auf gelöst zu setzen ist nur der Anfragende.

Benutzer mit der Berechtigung Organisatorische Anfragen sehen und kommentieren zu können, haben nur die Möglichkeit eine Antwort zu schreiben, können aber das Ticket eines anderen Anfragenden nicht auf gelöst setzen.