Wissenswertes zum Kundenservice

Serviceportal, Ticketerfassung, Supportanleitung

Besonders wichtig: Änderungen bei Supportanfragen ohne Anmeldung im Serviceportal

Unser Serviceportal-Anbieter Zendesk führt eine sicherheitsrelevante Änderung bei Supportanfragen ein, die ohne vor...

Wie schließe ich meine Registrierung im Serviceportal vollständig ab?

Serviceportal Unser Serviceportal steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung. Nach der Anmeldung erhalten Sie...

Wie kann ich mit „Zur Konversation beitragen“ einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen?

Serviceportal Mit der Funktion „Zur Konversation beitragen“ können Sie einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen. ...

Wie erhalte ich aktuelle Informationen zu Störmeldungen?

Serviceportal Mailbenachrichtigungen zu unseren Störmeldungen erhalten Sie, wenn Sie dem Abschnitt Störmeldungen zum ...

Berechtigungen im Serviceportal und ihre Auswirkungen

Serviceportal In diesem Beitrag erläutern wir die verschiedenen Berechtigungen im Serviceportal sowie deren konkrete ...

✨ Unser Serviceportal im neuen Look – Freischaltung ab 01.02.2026

Uns ist es wichtig, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Nutzung unserer Services so einfa...

Datenschutzhinweis

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf der Webseite von Aareon, auf der wir unser Ticketsystem mit Zendesk für Kundenpr...

Willkommen in der Aareon Community

Unsere Aareon Community ist ein Ort von Kunden – für Kunden.Damit wollen wir einen Raum schaffen, in dem sich Wohnung...

Aareon Produkt Roadmap

Wir freuen uns sehr, Ihnen mit der Aareon Roadmap künftig einen transparenten Einblick in die Weiterentwicklung unse...

Störungsanzeigen im Serviceportal – immer aktuell informiert!

Serviceportal Sie finden aktuelle Informationen zu Störungen direkt in unserem Serviceportal. Damit schaffen wir noc...

Wie pflege ich mein Benutzer Profil?

Serviceportal FAQIn Zendesk ist es jedem Benutzer möglich, sein Profil selbst zu bearbeiten. Damit haben Sie die Mögl...

Anfrage einreichen - Schritt für Schritt Anleitung

Serviceportal So reichen Sie eine Anfrage über unser Serviceportal ein. Bitte melden Sie sich vor dem Einreichen der...

Wie viele Dateien kann ich über das Webformular an ein Ticket anhängen?

Serviceportal FAQTicket Anhänge von angemeldeten und nicht angemeldeten Benutzern werden unterschiedlich behandelt. A...

Ich möchte ein Ticket offen lassen zur Beobachtung

Serviceportal FAQ Tickets zu wiederkehrenden Anfragen im Status Offen stehen lassen Viele Kunden äußern bei wiederkeh...

Neue Kundenzufriedenheitsumfrage in Zendesk

Serviceportal DE-CSAT die Kundenzufriedenheitsumfrage Neuigkeiten bei AareonMit der Ticketlösung erhalten Sie ab sof...

Anleitung Kundensupport

Serviceportal Wie ist der Aareon Kundensupport über das Service-Portal in Zendesk organisiert?Handout für Kunden zum ...

Consulting Dienstleistung beauftragen

Consulting-Anfrage über unser Ticket-System Du benötigst professionelle Beratung, Schulung oder Coaching für Dich un...

Passwortrichtlinien für das Aareon Serviceportal

Serviceportal Diese Passwortrichtlinien gelten für die Authentifizierung als Endbenutzer in unserem Serviceportal:Mus...

Ich habe keine Bestätigungsmail zur Registrierung erhalten

Serviceportal FAQDu hast Dich im Aareon Service Portal registriert, kannst Dich aber immer noch nicht anmelden? Nach ...

Warum kann ich im Service Portal meine Anfragen nicht sehen?

Serviceportal FAQDie Seite mit den Anfragen im Service Portal ist leer. Hier bist Du leider im falschen Helpcenter ...

Zugriff auf Tickets

Serviceportal Es gibt organisationsspezifische Zugriffseinstellungen im Benutzerprofil und in der Organisation selbs...

Die Funktion Folgen im Helpcenter

Serviceportal FAQÜberblick über die Aktivität "Folge ich" Beiträgen und Abschnitten folgen Als angemeldeter Benutzer...

Wie kann ich ein Ticket auf gelöst setzen?

Serviceportal FAQSie haben eine Anfrage eingereicht und möchten diese selbst als gelöst markieren? Eine Anfrage kann ...

So beheben Sie die Fehlermeldung „Ungültiges Authentizitätstoken“

Serviceportal Fehlermeldung „Verboten – Ungültiger Authentizitätstoken“ bei der Anmeldung im Zendesk-Kundenportal Pr...

Wie reiche ich eine Anfrage zum Service-Portal Zendesk ein?

Serviceportal Zu folgenden Themen kann eine Anfrage zum Service-Portal aufgegeben werden: Anmeldung und Registrierun...