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 FAQ 

Tickets zu wiederkehrenden Anfragen im Status Offen stehen lassen

Viele Kunden äußern bei wiederkehrenden oder andauernden Problemen den Wunsch, das Ticket zur Beobachtung offen zu lassen.

Warum ist das  in Zendesk nicht erforderlich?

Gelöste Tickets können in Zendesk mit einem öffentlichen Kommentar wieder in den Status Offen gesetzt werden. Das Ticket bleibt dann dem ursprünglichen Ticketbearbeiter zugeordnet, so dass dieser direkt die Bearbeitung fortsetzen kann.

Tickets die länger als 14 Tage im Status gelöst stehen können nicht wieder geöffnet werden.

In diesem Fall wird ein Folgeticket eröffnet. 

Das Folgeticket ist mit dem Originalticket verlinkt und wird zur nahtlosen Weiterbearbeitung ebenfalls  dem ursprünglichen Ticketbearbeiter zugewiesen.