Unser Serviceportal-Anbieter Zendesk führt eine sicherheitsrelevante Änderung bei Supportanfragen ein, die ohne vorherige Anmeldung im Serviceportal gestellt werden.
Was ändert sich?
Wenn künftig eine Anfrage gestellt wird, ohne im Serviceportal angemeldet zu sein, muss die angegebene E-Mail-Adresse zunächst bestätigt werden. Erst nach dieser Bestätigung wird die Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet und bearbeitet.
Für Nutzerinnen und Nutzer, die im Serviceportal angemeldet sind, ändert sich nichts.
Anfrage einreichen ohne Anmeldung:
Anfrage einreichen mit Anmeldung:
Warum erfolgt diese Änderung?
Die Anpassung dient der Verbesserung der Sicherheit. Durch die zusätzliche Bestätigung wird sichergestellt, dass:
- nur berechtigte Personen Anfragen über eine E-Mail-Adresse stellen können
- keine fremden E-Mail-Adressen verwendet werden
- automatisierte oder missbräuchliche Anfragen reduziert werden
Damit wird der Schutz Ihrer Daten und unserer Systeme weiter erhöht.
Welche Auswirkungen hat das für Sie?
- Wenn Sie eine Anfrage ohne Anmeldung stellen, erhalten Sie zunächst eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Adresse.
- Erst nach Klick auf den Bestätigungslink beginnt die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Erfolgt keine Bestätigung, wird die Anfrage nicht an unser Support-Team übermittelt.
Bitte prüfen Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Ihr Aareon Service Team
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