Besonders wichtig: Änderungen bei Supportanfragen ohne Anmeldung im Serviceportal

Unser Serviceportal-Anbieter Zendesk führt eine sicherheitsrelevante Änderung bei Supportanfragen ein, die ohne vorherige Anmeldung im Serviceportal gestellt werden.

Was ändert sich?

Wenn künftig eine Anfrage gestellt wird, ohne im Serviceportal angemeldet zu sein, muss die angegebene E-Mail-Adresse zunächst bestätigt werden. Erst nach dieser Bestätigung wird die Anfrage an unser Support-Team weitergeleitet und bearbeitet.

Für Nutzerinnen und Nutzer, die im Serviceportal angemeldet sind, ändert sich nichts.

Anfrage einreichen ohne Anmeldung:

Anfrage einreichen mit Anmeldung:

Warum erfolgt diese Änderung?

Die Anpassung dient der Verbesserung der Sicherheit. Durch die zusätzliche Bestätigung wird sichergestellt, dass:

• nur berechtigte Personen Anfragen über eine E-Mail-Adresse stellen können
• keine fremden E-Mail-Adressen verwendet werden
• automatisierte oder missbräuchliche Anfragen reduziert werden

Damit wird der Schutz Ihrer Daten und unserer Systeme weiter erhöht.

Welche Auswirkungen hat das für Sie?

• Wenn Sie eine Anfrage ohne Anmeldung stellen, erhalten Sie zunächst eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Adresse.
• Erst nach Klick auf den Bestätigungslink beginnt die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

• Erfolgt keine Bestätigung, wird die Anfrage nicht an unser Support-Team übermittelt.

   

Bitte prüfen Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten.

Unsere Empfehlung: Für eine schnellere und einfachere Bearbeitung empfehlen wir, sich vor dem Einreichen einer Anfrage im Help Center anzumelden. In diesem Fall entfällt die zusätzliche E-Mail-Bestätigung und Ihre Anfrage wird direkt als aktives Ticket erstellt.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich mich anmelden?

Nein. Eine Anmeldung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können weiterhin eine Anfrage ohne Anmeldung stellen und Ihre E-Mail-Adresse per Link bestätigen.

Was passiert, wenn ich den Link nicht bestätige?

Ihre Anfrage bleibt gesperrt und wird nicht von uns bearbeitet.

Bekomme ich weiterhin Antworten auf meine Anfrage?

Ja. Nach der Bestätigung erhalten Sie wie gewohnt alle Updates per E-Mail.

Betrifft das alle Anfragen?

Ja. Da Anfragen ausschließlich über das Webformular im Help Center eingereicht werden, betrifft die Änderung alle eingehenden Anfragen.

Wenn Sie angemeldet sind, wird Ihre Anfrage direkt erstellt. Wenn Sie unangemeldet sind, ist eine kurze Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich.

Warum sehe ich keine automatischen Vorschläge mehr?

Bei anonymen Anfragen werden einige automatische Funktionen (z. B. Artikelvorschläge oder KI-Antworten) nicht mehr angezeigt, um Missbrauch zu reduzieren.

Zusammenfassung

Für eine optimale Nutzung unseres Help Centers empfehlen wir, sich vor dem Erstellen einer Anfrage anzumelden.

Nur angemeldete Benutzer profitieren von allen Funktionen, wie z. B.:

• Zugriff auf Hilfeartikel im Help Center
• Automatische Vorschläge passender Beiträge während der Anfrageerstellung
• Unterstützung durch KI-basierte Schnellantworten

Wenn Sie eine Anfrage ohne Anmeldung stellen, ist zusätzlich eine Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich und einige Funktionen stehen nicht zur Verfügung.

Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.

Ihr Aareon Service Team