Wofür ist das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ gedacht?

Serviceportal

Das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ ermöglicht es Ihnen, beim Erstellen einer Anfrage Ihre eigene Ticketnummer anzugeben.

Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Unternehmen ebenfalls ein Ticket-, Support- oder Servicemanagementsystem verwendet und die Anfrage dort bereits erfasst wurde.

Welche Ticket-ID soll ich eintragen?

Tragen Sie in das Feld die Ticketnummer ein, unter der die Anfrage in Ihrem eigenen System geführt wird.

Gemeint ist also nicht die Ticketnummer, die Sie nach dem Absenden der Anfrage von uns erhalten. Es handelt sich um die Referenznummer aus Ihrem eigenen Ticketsystem.

Beispiel:

In Ihrem Ticketsystem wurde ein Vorgang mit der Ticketnummer INC-12345 angelegt.

Anschließend erstellen Sie über unser Webformular ein Ticket für dieselbe Anfrage. In das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ tragen Sie INC-12345 ein.

Nach dem Absenden erhält die Anfrage zusätzlich eine Ticketnummer in unserem System. Damit gibt es zwei Ticketnummern für denselben Vorgang:

• Ihre eigene Ticketnummer, zum Beispiel INC-12345
• die Ticketnummer aus unserem System

Durch die Angabe Ihrer Ticket-ID können beide Vorgänge eindeutig miteinander verknüpft und leichter zugeordnet werden.

Welche Vorteile bietet das Feld?

Die Angabe Ihrer eigenen Ticketnummer schafft eine direkt sichtbare Verbindung zwischen dem Ticket in Ihrem System und dem Ticket in unserem Serviceportal.

Dadurch können Sie:

• Anfragen eindeutig zuordnen,
• Tickets schneller wiederfinden,
• Vorgänge zwischen beiden Systemen leichter abgleichen,
• den Bearbeitungsstand besser nachverfolgen,
• die interne Dokumentation vereinfachen,
• Rückfragen innerhalb Ihres Unternehmens schneller beantworten.

Das ist insbesondere dann hilfreich, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig verwalten oder verschiedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Vorgang arbeiten.

Wie kann ich die Ticket-ID im Serviceportal nutzen?

Die von Ihnen angegebene Ticket-ID wird beim entsprechenden Ticket hinterlegt.

Im Serviceportal können Sie anschließend beispielsweise:

• nach Ihrer eigenen Ticketnummer suchen,
• die Spalte „Ticket-ID aus Ihrem System“ in der Ticketübersicht einblenden,
• Tickets anhand Ihrer internen Referenznummer schneller identifizieren,
• die Tickets in unserem Serviceportal mit den Vorgängen in Ihrem eigenen System abgleichen.

So müssen Sie sich nicht ausschließlich unsere Ticketnummer merken oder diese separat in Ihrem System dokumentieren.

Muss ich das Feld ausfüllen?

Nein. Das Feld ist nur relevant, wenn Sie ein eigenes Ticketsystem verwenden und dort bereits eine Ticketnummer für die Anfrage existiert.

Wenn Sie kein eigenes Ticketsystem nutzen oder keine interne Ticketnummer haben, können Sie das Feld leer lassen. Ihre Anfrage wird trotzdem wie gewohnt erstellt und bearbeitet.

Kurz zusammengefasst:

Das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ ist dafür gedacht, Ihre eigene Ticketnummer bei uns zu hinterlegen.

Dadurch entsteht eine eindeutige Verbindung zwischen Ihrem internen Vorgang und dem Ticket in unserem Serviceportal. Sie können Tickets leichter zuordnen, gezielt nach Ihrer eigenen Ticketnummer suchen und relevante Anfragen schneller wiederfinden.