Wie erhalte ich eine Ticketübersicht als Excel- oder CSV-Datei oder ein einzelnes Ticket als PDF?

Serviceportal

Ticketübersichten sowie einzelne Tickets als PDF stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Erstellen Sie dazu bitte eine neue Anfrage im Serviceportal und teilen Sie uns mit, welche Unterlagen Sie benötigen.

Wie fordere ich eine Ticketübersicht an?

Erstellen Sie im Serviceportal eine neue Anfrage und geben Sie an, welche Informationen die Übersicht enthalten soll.

Gewünschte Spalten

Nennen Sie bitte die benötigten Spalten, zum Beispiel:

• Ticketnummer
• Betreff
• Status
• Produkt
• Anfragender
• Erstellungsdatum

Gewünschte Auswahl

Geben Sie außerdem an, welche Tickets in der Übersicht berücksichtigt werden sollen. Eine Einschränkung ist beispielsweise nach folgenden Kriterien möglich:

• Produkt
• Zeitraum
• Anfragender

Teilen Sie uns bitte auch mit, ob Sie die Übersicht als Excel- oder CSV-Datei benötigen.

Beispiel:

Bitte erstellen Sie eine Excel-Liste mit allen Tickets zum Produkt [Produktname] aus dem Zeitraum vom [Startdatum] bis zum [Enddatum].

Die Liste soll die Spalten Ticketnummer, Betreff, Status, Anfragender und Erstellungsdatum enthalten.

Wie fordere ich ein einzelnes Ticket als PDF an?

Erstellen Sie im Serviceportal eine neue Anfrage und geben Sie die Ticketnummer des gewünschten Tickets an.

Das Ticket wird Ihnen anschließend als PDF-Datei zur Verfügung gestellt.

Beispiel:

Bitte stellen Sie mir das Ticket mit der Ticketnummer [Ticketnummer] als PDF zur Verfügung.

Vollständige Angaben helfen uns, Ihnen die gewünschten Unterlagen passend bereitzustellen.

Wie reiche ich eine Anfrage zum Service-Portal Zendesk ein?