Warum werden in meiner Anfragenliste höchstens 1.000 Tickets angezeigt?

Serviceportal

In der Anfragenliste des Serviceportals können bis zu 1.000 Tickets gleichzeitig angezeigt werden.

Die Anzahl der darstellbaren Ergebnisseiten ist systemseitig begrenzt. Da auf jeder Seite 30 Ergebnisse angezeigt werden, ist auch die Gesamtzahl der direkt in der Anfragenliste sichtbaren Tickets begrenzt.

Dies betrifft in der Regel vor allem den Bereich „Organisatorische Anfragen“, da dort die Tickets der gesamten Organisation angezeigt werden. Ein einzelner Anfragender hat nur selten mehr als 1.000 eigene Tickets.

Welche Tickets werden nicht direkt angezeigt?

Wenn für eine Organisation mehr als 1.000 Tickets vorhanden sind, werden in der Standardansicht in der Regel die ältesten Tickets nicht angezeigt. Dabei handelt es sich meistens um ältere, bereits geschlossene Anfragen.

Die Tickets werden dadurch nicht gelöscht. Sie sind weiterhin vorhanden und können von unseren Supportmitarbeitern eingesehen werden.

Wie kann ich ältere Tickets anzeigen?

Die Suche sowie die Filter- und Sortierfunktionen berücksichtigen alle vorhandenen Tickets und nicht nur die bis zu 1.000 Tickets, die aktuell in der Anfragenliste angezeigt werden.

Sie können die Ergebnisliste beispielsweise folgendermaßen anpassen:

• nach einem bestimmten Produkt filtern
• den Zeitraum einschränken
• nach Status oder Anfragendem filtern
• gezielt nach einer Ticketnummer oder einem Suchbegriff suchen
• die Sortierung so ändern, dass die ältesten Tickets zuerst angezeigt werden

Durch die Einschränkung der Ergebnismenge können auch ältere Tickets in der Anfragenliste sichtbar gemacht werden.

Ist das Serviceportal ein Ticketarchiv?

Das Serviceportal dient in erster Linie als Arbeitsmittel für aktuelle Kundenanfragen. Es ist nicht als vollständige Archivansicht aller historischen Tickets ausgelegt.

Ältere Tickets bleiben dennoch im System erhalten und können über die Suche, geeignete Filter oder eine angepasste Sortierung gefunden werden.