Wie kann ich mit „Zur Konversation beitragen“ einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen?

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Mit der Funktion „Zur Konversation beitragen“ können Sie einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen. 

Ob Ihnen die Funktion angezeigt wird, hängt vom Status des Tickets und von Ihren Berechtigungen ab.

Wann kann der Anfragende ein Ticket kommentieren?

Der Anfragende kann sein Ticket kommentieren, solange es noch nicht endgültig geschlossen ist. Die Funktion steht bei folgenden Ticketstatus zur Verfügung:

• Offen
• Wartend
• Gelöst, sofern das Ticket vor weniger als 14 Tagen auf „Gelöst“ gesetzt wurde

Wird ein gelöstes Ticket innerhalb dieser 14 Tage kommentiert, ändert sich der Status automatisch von „Gelöst“ zu „Offen“.

Wann können andere Benutzer der Organisation kommentieren?

Andere Benutzer aus der Organisation des Anfragenden können ein Ticket kommentieren, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie haben Zugriff auf die organisatorischen Anfragen ihrer Organisation.
• Für ihre Organisation ist die Berechtigung zum Kommentieren organisatorischer Anfragen freigegeben.
• Das Ticket ist noch kommentierbar. Es hat also den Status „Offen“, „Wartend“ oder wurde vor weniger als 14 Tagen auf „Gelöst“ gesetzt.

Ist für die Organisation nur das Einsehen organisatorischer Anfragen erlaubt, können andere Benutzer das Ticket zwar öffnen und lesen, aber keinen Kommentar hinzufügen. Die Funktion „Zur Konversation beitragen“ wird ihnen in diesem Fall nicht angezeigt.

Wie lange kann ein gelöstes Ticket kommentiert werden?

Nachdem ein Ticket auf „Gelöst“ gesetzt wurde, bleibt es noch 14 Tage lang kommentierbar.

Nach Ablauf dieser Frist wird das Ticket endgültig geschlossen. Endgültig geschlossene Tickets können nicht mehr kommentiert werden. Die Funktion „Zur Konversation beitragen“ wird dann nicht mehr angezeigt.

Der Anfragende kann bei einem endgültig geschlossenen Ticket jedoch über die Funktion „Folgeanfrage einreichen“ eine neue Anfrage zu diesem Ticket erstellen.