Wie schließe ich meine Registrierung im Serviceportal vollständig ab?

Serviceportal

Unser Serviceportal steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Erst nachdem Sie den darin enthaltenen Bestätigungslink aufgerufen haben und Ihr Benutzerkonto einer Kundenorganisation zugeordnet wurde, ist Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Mit der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse wird Ihr Benutzerkonto aktiviert.

Erst nach dem vollständigen Abschluss der Registrierung können Sie:

• Ihre eigenen Tickets im Serviceportal einsehen.
• die für Sie verfügbaren Funktionen des Serviceportals nutzen.
• Ihre Tickets für entsprechend berechtigte Benutzer Ihrer Organisation unter „Organisatorische Anfragen“ sichtbar machen.

Solange die Bestätigung noch aussteht, ist Ihre Registrierung nicht vollständig abgeschlossen.

Wie werde ich einer Organisation zugeordnet?

Bei der Anmeldung prüft das Serviceportal die Domain Ihrer E-Mail-Adresse. Anhand dieser Maildomain werden Sie automatisch der zugehörigen Kundenorganisation zugeordnet.

Eine Organisation kann mehrere Maildomains haben. Entscheidend ist, dass die verwendete Maildomain bei uns bekannt und einer Organisation zugeordnet ist.

Wer darf das Serviceportal nutzen?

Das Serviceportal ist ausschließlich für unsere Kunden vorgesehen. IT-Dienstleister, Partner oder andere externe Unternehmen eines Kunden sind daher nicht berechtigt, eigenständig als separate Organisation geführt zu werden und Tickets in eigenem Namen einzureichen.

Sollen externe Dienstleister oder Partner das Serviceportal im Namen eines unserer Kunden nutzen, benötigen sie eine eindeutige E-Mail-Adresse mit einer Maildomain, die der betreffenden Kundenorganisation zugeordnet ist.

Kann ich mich mit einer privaten E-Mail-Adresse registrieren?

E-Mail-Adressen von allgemein zugänglichen Anbietern wie GMX, WEB.DE oder vergleichbaren Diensten können keiner Kundenorganisation eindeutig zugeordnet werden. Eine vollständige Registrierung mit solchen E-Mail-Adressen ist daher nicht möglich.

Verwenden Sie für die Registrierung bitte eine geschäftliche E-Mail-Adresse mit einer Maildomain, die Ihrer Organisation zugeordnet ist.

Was passiert, wenn ich in einem Ticket in CC gesetzt werde?

Werden Sie von einem anderen Benutzer in einem Ticket in CC aufgenommen und besitzen noch kein registriertes Benutzerkonto, legt das System Sie zunächst als unregistrierten Benutzer an.

Ist Ihre Maildomain bereits einer Kundenorganisation zugeordnet, werden Sie automatisch dieser Organisation zugewiesen. Damit Sie Ihre Tickets selbst im Serviceportal einsehen können, müssen Sie anschließend Ihre Registrierung abschließen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen.

Was passiert, wenn meine Maildomain keiner Organisation zugeordnet werden kann?

Kann die Maildomain Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse keiner vorhandenen Kundenorganisation zugeordnet werden, ist Ihre Registrierung zunächst noch nicht vollständig abgeschlossen.

In diesem Fall prüfen wir die Zuordnung:

• Ist die passende Organisation bereits vorhanden, kann ein Supportmitarbeiter Ihren Benutzer dieser Organisation zuordnen.
• Ist keine passende Organisation erkennbar, prüfen wir zunächst, ob die Organisation bereits unter einer anderen Bezeichnung oder mit einer anderen Maildomain geführt wird.
• Ist noch keine entsprechende Kundenorganisation vorhanden, klären wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen und unserem Debitorenmanagement.

Nach der erfolgreichen Zuordnung zu einer Kundenorganisation und der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse ist Ihre Registrierung vollständig abgeschlossen.