Kundenrollen: Wer ist für Genehmigungen zuständig?

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Kundenrollen legen fest, wer in Ihrem Unternehmen Aufträge und Änderungen freigeben kann und wer bei technischen Entscheidungen als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Diese Rollen werden beim jeweiligen Benutzer hinterlegt.

Welche Rollen gibt es?

Hauptansprechpartner
Der Hauptansprechpartner ist Genehmiger für die Freigabe von Aufträgen und Änderungen.

Administrator
Der Administrator ist ebenfalls Genehmiger für die Freigabe von Aufträgen und Änderungen. Zusätzlich ist er Ansprechpartner bei Entscheidungen zu Systemen, Datenbanken und Berechtigungen – beispielsweise, wenn Systemzugriffe oder Datenbankabzüge (Dumps) benötigt werden.

Informationsempfänger
Benutzer können außerdem als Informationsempfänger gekennzeichnet werden. Sie erhalten Informationen zu unseren Produkten per E-Mail.

Wie können Kundenrollen eingetragen werden?

Bitte erstellen Sie ein Ticket, um eine Kundenrolle oder die Kennzeichnung als Informationsempfänger bei einem Benutzer hinterlegen zu lassen. Geben Sie dabei an, für welchen Benutzer welche Rolle oder Kennzeichnung eingetragen werden soll.

Die anfragende Person sollte aufgrund ihrer Position im Unternehmen berechtigt sein, über Genehmigungen zu entscheiden.

Warum sollten Genehmiger gut erreichbar sein?

Die Freigabe eines Genehmigers kann auch zur Bearbeitung und Lösung von Tickets erforderlich sein, die er nicht selbst erstellt hat.

Bitte achten Sie deshalb darauf, dass die hinterlegten Hauptansprechpartner und Administratoren gut erreichbar sind. So können notwendige Genehmigungen zeitnah eingeholt und Verzögerungen bei der Ticketbearbeitung vermieden werden.