Warum Sie sich im Serviceportal anmelden sollten

Serviceportal

Melden Sie sich bitte immer im Serviceportal an. Nur angemeldete Benutzer erhalten die für sie relevanten Inhalte und können die Funktionen des Serviceportals vollständig nutzen.

Inhalte passend zu Ihren Produkten

Nach der Anmeldung werden Ihre Profildaten berücksichtigt. Anhand von Benutzersegmenten wird erkannt, welche Produkte Sie einsetzen. Dadurch erhalten Sie gezielt die Inhalte, Beiträge und Informationen zu Ihren Produkten.

Alle Helpcenterartikel sind Benutzersegmenten zugeordnet und nur nach der Anmeldung sichtbar. Dazu gehören beispielsweise:

• FAQs,
• Steckbriefe,
• Tutorials,
• Anleitungen und
• weitere produktbezogene Beiträge.

Sie sehen dadurch nur die Artikel, die für Ihre Produkte und Ihre Nutzung relevant sind. Das schafft Übersicht und vermeidet Verwechslungen durch Informationen zu Produkten, die Sie nicht einsetzen.

Ohne Anmeldung sind ausschließlich allgemeine Bekanntmachungen und wichtige Hinweise sichtbar. Fachliche Helpcenterinhalte stehen erst nach der Anmeldung zur Verfügung.

Suche und Chatbot liefern bessere Ergebnisse

Auch die Suche und der Chatbot arbeiten mit den Informationen aus Ihrem Benutzerprofil.

Wenn Sie angemeldet sind:

• berücksichtigt die Suche die Inhalte zu Ihren Produkten,
• erhält der Chatbot zusätzlichen Kontext zu Ihrem Anliegen und
• können passende Antworten und Lösungsvorschläge gezielter bereitgestellt werden.

Ohne Anmeldung werden bei der Suche und im Chatbot nur allgemeine Bekanntmachungen und wichtige Hinweise berücksichtigt. Die Ergebnisse sind daher häufig nicht ausreichend, um fachliche Fragen zu beantworten.

Folgen von Störmeldungen und Beiträgen

Die Funktion Folgen steht nur angemeldeten Benutzern zur Verfügung.

Sie können damit beispielsweise:

• Störmeldungen folgen,
• bestimmte Bereiche im Serviceportal beobachten oder
• einzelne Beiträge abonnieren.

So bleiben Sie über neue Informationen und Aktualisierungen informiert.

Tickets über den Chatbot richtig zuordnen

Ein Ticket kann über den Chatbot nur dann dem richtigen Benutzer zugeordnet werden, wenn dieser im System bekannt ist. Melden Sie sich deshalb vor der Nutzung des Chatbots an.

Nur so kann Ihr Ticket eindeutig Ihrem Benutzerprofil und Ihrer Organisation zugeordnet werden.

Einschränkungen bei Tickets ohne Anmeldung

Auch Tickets, die ohne Anmeldung eingereicht werden, haben Einschränkungen:

• Bei der Ticketerstellung werden keine direkten Lösungsvorschläge angeboten.
• Es kann kein CC-Empfänger zum Ticket hinzugefügt werden.
• Für Anhänge gilt ein begrenztes Limit.

• Die Zuordnung zum richtigen Benutzer ist nicht in gleicher Weise möglich.

   

Kurz zusammengefasst

Melden Sie sich vor der Nutzung des Serviceportals immer an. 

Sie profitieren von:

• allen für Ihre Produkte relevanten Helpcenterartikeln,
• einer übersichtlichen Auswahl passender Inhalte,
• besseren Suchergebnissen,
• gezielteren Antworten des Chatbots,
• der Folgen-Funktion,
• einer korrekten Ticketzuordnung sowie
• zusätzlichen Funktionen bei der Ticketerstellung.

So finden Sie schneller die passenden Informationen und können das Serviceportal vollständig nutzen.