Wissenswertes zum Kundenservice

Serviceportal, Ticketerfassung, Supportanleitung

AARIANE -Informationen zu unserem Ticketbot

AARIANE – schnelle Hilfe durch unseren AI Agent

AARON - Informationen zu unserem Chatbot

Neu im Serviceportal: Chatbot AARON unterstützt bei Produktfragen

So nutzen Sie unseren Chatbot AARON richtig

Unser Chatbot AARON entwickelt sich kontinuierlich weiter

Was passiert mit Tickets, die von AARON erstellt wurden?

Chatbot - AARON Hinweise und Tipps für die Nutzung

Besonders wichtig: Änderungen bei Supportanfragen ohne Anmeldung im Serviceportal

Unser Serviceportal-Anbieter Zendesk führt eine sicherheitsrelevante Änderung bei Supportanfragen ein, die ohne vor...

Warum Sie sich im Serviceportal anmelden sollten

Serviceportal Melden Sie sich bitte immer im Serviceportal an. Nur angemeldete Benutzer erhalten die für sie relevant...

Benutzer einer Organisation im Serviceportal kontrollieren und bereinigen

Serviceportal Im Serviceportal gibt es keine direkte Übersicht, in der Sie alle Benutzer Ihrer Organisation einsehen...

Nachfragen und Ergänzungen zu bestehenden Tickets

Serviceportal Wenn Sie eine Nachfrage zu einem bereits erstellten Ticket haben, schreiben Sie diese bitte direkt als ...

Kundenrollen: Wer ist für Genehmigungen zuständig?

Serviceportal Kundenrollen legen fest, wer in Ihrem Unternehmen Aufträge und Änderungen freigeben kann und wer bei te...

Schnell zur Lösung: Selbsthilfe nutzen und Support-Ticket richtig erstellen

Serviceportal Viele Fragen lassen sich bereits mit unseren Selbsthilfe-Angeboten beantworten. Nutzen Sie diese bitte...

Anmeldeprobleme im Serviceportal selbst lösen

Serviceportal Sie haben Probleme bei der Anmeldung im Serviceportal, keine Bestätigungsmail erhalten oder möchten Ih...

Wie schließe ich meine Registrierung im Serviceportal vollständig ab?

Serviceportal Unser Serviceportal steht ausschließlich unseren Kunden zur Verfügung. Nach der Anmeldung erhalten Sie...

Wie kann ich mit „Zur Konversation beitragen“ einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen?

Serviceportal Mit der Funktion „Zur Konversation beitragen“ können Sie einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügen. ...

Warum werden in meiner Anfragenliste höchstens 1.000 Tickets angezeigt?

Serviceportal In der Anfragenliste des Serviceportals können bis zu 1.000 Tickets gleichzeitig angezeigt werden. Suc...

Wie erhalte ich eine Ticketübersicht als Excel- oder CSV-Datei oder ein einzelnes Ticket als PDF?

Serviceportal Ticketübersichten sowie einzelne Tickets als PDF stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Erstellen...

Wofür ist das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ gedacht?

Serviceportal Das Feld „Ticket-ID aus Ihrem System“ ermöglicht es Ihnen, beim Erstellen einer Anfrage Ihre eigene Ti...

Warum sollte der eigentliche Ansprechpartner ein Ticket selbst erstellen?

Serviceportal Damit wir Ihre Anfragen schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, Tickets immer von der...

Wie erhalte ich aktuelle Informationen zu Störmeldungen?

Serviceportal Mailbenachrichtigungen zu unseren Störmeldungen erhalten Sie, wenn Sie dem Abschnitt Störmeldungen zum ...

Berechtigungen im Serviceportal und ihre Auswirkungen

Serviceportal In diesem Beitrag erläutern wir die verschiedenen Berechtigungen im Serviceportal sowie deren konkrete ...

✨ Unser Serviceportal im neuen Look – Freischaltung ab 01.02.2026

Uns ist es wichtig, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Nutzung unserer Services so einfa...

🌟Verbesserungsvorschläge über das Ideenportal einreichen

Ihre Ideen und Anregungen sind ein wichtiger Bestandteil der Weiterentwicklung unserer Produkte. Damit Verbesserungs...

Datenschutzhinweis

DatenschutzhinweisWir freuen uns über Ihren Besuch auf der Webseite von Aareon, auf der wir unser Ticketsystem mit Ze...

Willkommen in der Aareon Community

Unsere Aareon Community ist ein Ort von Kunden – für Kunden.Damit wollen wir einen Raum schaffen, in dem sich Wohnung...

Aareon Produkt Roadmap

Wir freuen uns sehr, Ihnen mit der Aareon Roadmap künftig einen transparenten Einblick in die Weiterentwicklung unse...

Störungsanzeigen im Serviceportal – immer aktuell informiert!

Serviceportal Sie finden aktuelle Informationen zu Störungen direkt in unserem Serviceportal. Damit schaffen wir noc...

Wie pflege ich mein Benutzer Profil?

Serviceportal FAQIn Zendesk ist es jedem Benutzer möglich, sein Profil selbst zu bearbeiten. Damit haben Sie die Mögl...

Anfrage einreichen - Schritt für Schritt Anleitung

Serviceportal So reichen Sie eine Anfrage über unser Serviceportal ein. Bitte melden Sie sich vor dem Einreichen der...

Wie viele Dateien kann ich über das Webformular an ein Ticket anhängen?

Serviceportal FAQTicket Anhänge von angemeldeten und nicht angemeldeten Benutzern werden unterschiedlich behandelt. A...

Ich möchte ein Ticket offen lassen zur Beobachtung

Serviceportal FAQ Tickets zu wiederkehrenden Anfragen im Status Offen stehen lassen Viele Kunden äußern bei wiederkeh...

Ihre Produkthotline anrufen - alle Telefonnummern

Wodis YuneoTel.: 06131-301-516 300Wodis SigmaTel.: 06131-301-516 700Blue EagleTel.: 06131-301-516 100Archiv kompaktT...

Neue Kundenzufriedenheitsumfrage in Zendesk

Serviceportal DE-CSAT die Kundenzufriedenheitsumfrage Neuigkeiten bei AareonMit der Ticketlösung erhalten Sie ab sof...

Anleitung Kundensupport

Serviceportal Wie ist der Aareon Kundensupport über das Service-Portal in Zendesk organisiert?Handout für Kunden zum ...

Consulting Dienstleistung beauftragen

Consulting-Anfrage über unser Ticket-System Du benötigst professionelle Beratung, Schulung oder Coaching für Dich un...

Passwortrichtlinien für das Aareon Serviceportal

Serviceportal Diese Passwortrichtlinien gelten für die Authentifizierung als Endbenutzer in unserem Serviceportal:Mus...